성남시 전화친절도서비스 평가 용역
작성자
RANC
작성일
2019-12-31 23:11
조회
819
본 연구원은 2007년 6월부터 동년 10월까지 성남시, 구, 사업소 및 각동 118개 부서를 대상으로 2회에 걸쳐 전화친절도서비스 평가 용역을 수행하였다.
전화친절서비스에 대한 고객만족도를 높여 성남시민을 위한 서비스 기관으로서 신뢰받고 믿음 주는 성남시청 및 산하기관 이미지 구축을 더욱 확고히 하고자 함과 동시에 모니터링을 통한 전화응대 서비스 수준 측정과 만족 불만족 요인을 도출하여 직원교육 등 개선 대책을 수립하는데 기초 자료로 삼음이라는 본래의 목적달성에 역점을 두고 평가에 임하였고, 이에 따라 공정하고 객관적 평가 수단인 녹취를 하고 통화내용을 재청취하는 평가를 실시하여 무사히 과업을 마칠 수 있었다.
전화친절서비스에 대한 고객만족도를 높여 성남시민을 위한 서비스 기관으로서 신뢰받고 믿음 주는 성남시청 및 산하기관 이미지 구축을 더욱 확고히 하고자 함과 동시에 모니터링을 통한 전화응대 서비스 수준 측정과 만족 불만족 요인을 도출하여 직원교육 등 개선 대책을 수립하는데 기초 자료로 삼음이라는 본래의 목적달성에 역점을 두고 평가에 임하였고, 이에 따라 공정하고 객관적 평가 수단인 녹취를 하고 통화내용을 재청취하는 평가를 실시하여 무사히 과업을 마칠 수 있었다.
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