[공직자 리더쉽 교육] 인간관계 기술이 관건

모든 비즈니스는 인간관계가 우선이다. 나 아닌 남을 먼저 만나야 하는 조건이 있으므로, 성공을 위한 가장 초보적인 단계는 바로 다른 사람을 잘 조율하는 기술에 있다고 보면 된다.
나와는 생김부터 생각도 다르고 환경도 다르고 태어나 자란 과거도 완전히 다른 사람이다. 그런 상대를 어떻게 하면 이해시키고, 어떻게 하면 나의 뜻대로 공감할 수 있게 리드하느냐는 전적으로 당신의 화술과 기술에 달려 있다.

솔직한 속마음

남편은 아내가 중태에 빠졌으므로 계속 그녀 곁을 떠나지 못했다. 남편에게 아내가 물었다.
“여보, 솔직하게 말해주세요. 만일 내가 죽으면 어떻게 하실 거죠?”
그러자 남편이 선뜻 대답했다.
“그런 말이 어디 있어. 난 아마 미쳐 버릴 거야.”
“하지만 당신은 재혼할 거죠?”
머뭇거리던 남편이 말했다.
“그야 미쳐 버렸으니 당연히 재혼하겠지.”

인간관계 기술의 첫째는 우선 말하기다.
온갖 감언이설이나 미사여구를 총동원한다고 해서 상대가 나에게 호감을 갖고 관심을 기울이는 것이 아니다.
좋은 목소리와 정확한 발음으로 자세를 올바르게 하되, 말과 표정, 태도와 눈빛까지도 잘 활용하여 먼저 상대의 마음을 붙잡는 것이 중요하다.
더욱 효과적인 말하기는 손이나 팔, 머리와 어깨, 얼굴 등을 점차 움직여 가면서 말할 내용을 보충하거나 강조해 나간다면 한결 전달이 잘된다.
아울러 평소 좋은 이야깃거리를 수집해 두었다가 적재적소에 잘 활용하고, 인생 경험이나 체험 등을 소박하게 이야기할 줄 아는 기술, 초점을 분명히 하여 겸손하게 말하는 태도야말로 상대에게 호감을 얻는 말하기 기술이라고 할 수 있다.

성공한 사람들의 말하기 기술 7가지
1. 항상 권유형으로 말한다.
2. 상대의 마음을 먼저 헤아린다.
3. 유머로 위기를 넘긴다.
4. 상대의 말을 경청한다.
5. 호의를 가지고 이야기한다.
6. 칭찬과 격려에 능숙하다.
7. 상대방을 존중한다.