2008 G&G 원콜 전화서비스 평가 용역 완료

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2008년 1월 부터 실시한 파주시 원콜 전화서비스 평가용역은 공무원들의 전화서비스 친절 상태와 파주시 자체적으로 시행하고 있는 원콜서비스 이행여부를 정기적으로 실시하여 서비스의 안정화된 정착과 고객행정의 편의를 높이는 것이 연구의 주목적이다.
조사 대상자는 본청 및 읍면동사무소 48개부서 1063명이고, 1:1 직접 전화통화에 의한 모니터링 방식에 의한 녹취 등으로 조사가 이루어졌다.
조사결과 전년도에 같은 방식으로 실시한 평가보다 친절도가 상승한 것으로 조사되어 평가와 결과의 만족도는 횟수에 따라 상관관계가 있는 것으로 조사되었다.