연구원 동정

2007. 24/7 찾아가는 민원서비스 조사 용역

작성자

RANC

작성일

2019-12-31 23:13

조회

965

파주시는 고객 접점의 비중에서 전화 고객 비중이 높아지고 있으며, 앞으로 그 비중이 증가될 것으로 예상되고 있는 가운데 2007년 24/7 찾아가는 민원서비스 조사용역을 본 연구원에 위탁하였다.

파주시 전체 공무원을 대상으로 파주시 내부적으로 실시하고 있는 One Call서비스 이행 평가를 위한 Mystery Calling, 창구에서의 친절도를 평가하는 친절도 설문조사, 민원처리의 신속성을 평가하는 민원처리 실적평가를 계량화하여 평가하였고 8월부터 10월까지 과업을 수행하였다.

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